FAQ

AmblyoPlay se ha utilizado con éxito para ayudar con las siguientes afecciones visuales:

• ambliopía u ojo vago (todas las formas, incluida la bilateral) 
• estrabismo 
• exotropía
• esotropía
• esotropía y exotropía intermitentes
• problemas de convergencia
• problemas de divergencia
• problemas de enfoque
• diplopía o visión doble
• coordinación binocular (trabajo en equipo de los ojos)
• disfunciones de los movimientos oculares
• problemas de seguimiento visual
• movimientos oculares sacádicos 
• disfunción acomodativa

Aquí se presenta la lista de 28 afecciones visuales. Aunque es una lista extensa, no es exclusiva. AmblyoPlay puede ayudar con otros problemas; por favor, no dude en contactarnos si no está seguro de si es adecuado para usted en [email protected]  

¡Sí! AmblyoPlay aprovecha nuestro algoritmo de autoaprendizaje, que monitorea constantemente tu progreso y tus mejoras. De este modo, el entrenamiento se adapta siempre a tus necesidades particulares. Sin embargo, recomendamos encarecidamente que programes citas periódicas con tu optometrista u oftalmólogo, para que estén al tanto y puedan hacer un seguimiento de tus avances. Nada puede reemplazar a un profesional cualificado y sus servicios. 

No. AmblyoPlay no puede corregir los errores refractivos que no tienen un origen neurológico. 

AmblyoPlay puede ser utilizado por pacientes a partir de los 3 años. Sin embargo, esto depende en gran medida de qué tan hábil sea el niño con una tableta o una computadora. 

¡Sí! AmblyoPlay funciona para adultos igual que para niños. La única diferencia es que la velocidad de mejora disminuye con la edad. Esto se debe a un proceso llamado plasticidad cerebral, que significa que el cerebro se vuelve más lento para reconstruir conexiones neurológicas a medida que envejecemos. Aun así, más del 25 % de nuestros usuarios son adultos, ¡algunos incluso tienen 50 o 60 años! Lee más sobre la terapia visual para adultos y las historias de éxito de la terapia visual.

¡Sí! AmblyoPlay ayuda con diferentes formas de estrabismo. Más específicamente, funciona para exotropías y esotropías. En general, puede ayudar a corregir desalineaciones de hasta 30 dioptrías prismáticas (DP). 

¡Sí! AmblyoPlay ayuda con diferentes formas de estrabismo, incluidas la esotropía y la exotropía. 

AmblyoPlay es beneficioso para el tratamiento del ojo vago o ambliopía y funciona en todas las variantes de esta condición. La abordamos estimulando cada ojo a un nivel adecuado, de modo que se restablecen las vías neurológicas entre los ojos y el cerebro. 

¡Sí! AmblyoPlay utiliza un enfoque de terapia visual binocular, lo que lo hace adecuado para tratar la insuficiencia de convergencia, así como otros problemas de visión binocular. No solo mejoramos cada ojo de forma individual, sino que también entrenamos al cerebro para que utilice ambos ojos juntos de manera eficaz y en perfecta sincronía. 

Recomendamos contar con un diagnóstico previo antes de comenzar a usar AmblyoPlay. Sin embargo, no se requieren informes médicos detallados ni resultados específicos. 

La terapia visual AmblyoPlay está disponible actualmente en doce idiomas. Puedes usar AmblyoPlay en inglés, español, francés, alemán, italiano, griego, portugués, neerlandés, turco, esloveno, polaco o húngaro. 

AmblyoPlay es una herramienta de bienestar diseñada para apoyar y mejorar las habilidades visuales mediante ejercicios divertidos y atractivos. No es un dispositivo médico y no diagnostica, trata ni previene ninguna condición médica. En su lugar, AmblyoPlay ayuda a promover una función visual saludable al ofrecer un entrenamiento visual interactivo y ameno. 

AmblyoPlay no puede utilizarse en teléfonos inteligentes, ya que el tamaño de la pantalla es demasiado pequeño para lograr un efecto terapéutico óptimo. 

AmblyoPlay es compatible con:

• Tabletas Android con Android 7.0 o superior (Nougat) instalado.
• iPads con iOS 15.0 o superior.
• Computadoras con Windows 10/11 (64 bits).
• Computadoras Mac con macOS 11 o superior (Big Sur).

Requisitos mínimos:

• Al menos 2 GB de memoria RAM.
• Pantalla mínima de 7 pulgadas.

Otros detalles:

• Funciona en tabletas Amazon Fire que tengan instalada la Google Play Store.
• Chromebook no es compatible.
• En dispositivos Windows se necesita teclado y ratón para realizar los ejercicios.

En general, siempre recomendamos usar la pantalla más grande posible, pero es importante utilizar AmblyoPlay en dispositivos con al menos 7 pulgadas de diagonal. No existe ninguna diferencia en la efectividad entre usar una tableta o una computadora. 

¡Sí! Puedes usar AmblyoPlay en diferentes dispositivos, pero asegúrate siempre de no dejar el software en funcionamiento en varios dispositivos al mismo tiempo. Cada cuenta está destinada a un solo paciente, por lo que esto no debería representar ningún problema. 

Sí. AmblyoPlay se adapta a tu caso particular en tiempo real, lo que significa que tu cuenta se comunica constantemente con la nube para ajustar el entrenamiento. Sin embargo, AmblyoPlay utiliza una cantidad muy pequeña de datos, ya que solo se comparten pequeños fragmentos de información. 

¡Sí! El progreso se guarda en tiempo real después de completar cada paso del Entrenamiento Diario. Si la aplicación se cierra durante el tercer paso, tendrás que repetir ese paso, pero los dos primeros ya habrán quedado guardados. 

No. Todo el progreso se guarda a nivel de cuenta y se mantiene en todos los dispositivos que utilices con la misma cuenta de AmblyoPlay. 

Amazon Fire no es un dispositivo oficialmente compatible. Sin embargo, en la mayoría de los dispositivos Amazon Fire puedes usar AmblyoPlay si tienes instalada la Google Play Store. En todos los dispositivos que funcionan con Android (como Amazon Fire), la aplicación se distribuye a través de Google Play Store. 

Aquí tienes una guía práctica sobre cómo instalar Google Play Store en tu dispositivo Amazon Fire, lo que te permitirá descargar todas las aplicaciones Android (incluida AmblyoPlay) en tu tableta: https://lifehacker.com/how-to-get-google-play-on-a-kindle-fire-and-install-any-1790706649 

La calidad de las distintas gafas 3D (rojo-azul, rojo-verde) varía considerablemente. Nuestras gafas están optimizadas para el uso con AmblyoPlay. Si compras otras gafas, asegúrate de que el ojo derecho esté cubierto con una lente roja y el ojo izquierdo con una lente azul o verde. Hemos incluido una calibración de color dentro de AmblyoPlay, que te permitirá ajustar los colores para que funcionen, al menos en cierta medida, con otras lentes y gafas. 

Por supuesto. Puedes pedir un nuevo par aquí: https://www.amblyoplay.com/es/producto/gafas-amblyoplay/  

AmblyoPlay no está optimizado para su uso en televisores. Sin embargo, siempre puedes transmitirlo desde tu tableta a una pantalla más grande. Solo asegúrate de realizar el entrenamiento a la distancia configurada durante la configuración inicial. 

Dentro de cada AmblyoPlay Box se incluyen gafas de tamaño estándar. Son adecuadas para todas las personas a partir de los 5 años. Es cierto que pueden quedar un poco grandes, pero es preferible cubrir un campo visual más amplio. Si necesitas gafas más pequeñas (por ejemplo, si tu hijo es más pequeño), puedes escribir una nota en el pedido para que sustituyamos las gafas estándar por unas más pequeñas, o bien comprar gafas más pequeñas adicionales para tener ambas opciones disponibles. Puedes añadir las gafas pequeñas aquí: https://www.amblyoplay.com/es/producto/gafas-amblyoplay-pequenas/ 

Tienes derecho de supresión y puedes solicitar que tu cuenta y todos los datos asociados se eliminen. Para iniciar el proceso, envía un correo electrónico a [email protected] desde la dirección de correo asociada a tu cuenta de AmblyoPlay. 

Puedes cancelar tu suscripción entrando en my.amblyoplay.com. En el menú izquierdo, haz clic en “Manage Subscription” y sigue los pasos para cancelar. Si necesitas ayuda, no dudes en contactarnos en [email protected]. 

AVISO IMPORTANTE: El navegador Safari restringe las ventanas emergentes, lo que impide que se abra el formulario de cancelación. Para asegurarte de que tu solicitud de cancelación se procese correctamente, recomendamos utilizar un navegador alternativo como Google Chrome, Microsoft Edge o Mozilla Firefox. 

Puedes comprar AmblyoPlay directamente en nuestra tienda en línea o visitar una de nuestras clínicas asociadas oficiales de AmblyoPlay cerca de ti. 

¡Sí! Puedes extender tu acceso con una suscripción recurrente directamente desde la página de tu cuenta de AmblyoPlay (https://my.amblyoplay.com).

Si ya tienes un plan recurrente activo, no es necesario realizar ninguna acción adicional para seguir utilizando AmblyoPlay. 

Puedes consultar el mapa de proveedores aquí: https://www.amblyoplay.com/es/clinicas/. Estamos actualizando y ampliando constantemente nuestra red de proveedores de AmblyoPlay, así que revisa con regularidad si hay alguien disponible en tu zona. 

Puedes utilizar tarjetas de crédito o PayPal para pagar tu compra de AmblyoPlay. 

No. El acceso a AmblyoPlay comienza cuando recibes el Kit de AmblyoPlay, que incluye las gafas rojas y verdes y el código de activación de la aplicación. La terapia comienza cuando la activas, por lo que no se pierde ningún día. 

Para los pedidos dentro de Europa, la entrega suele tardar entre 3 y 10 días laborables con el envío estándar. Para el resto de destinos, realizamos el envío a través de DHL Express, por lo que tu paquete llegará en un plazo de 3 a 5 días laborables.

Realizamos envíos a casi todos los países del mundo, excepto a aquellos sujetos a restricciones comerciales de la ONU (Corea del Norte e Irán). Consulta a continuación si tu país se encuentra en la lista:

• 🇦🇫 Afghanistan
• 🇦🇱 Albania
• 🇩🇿 Algeria
• 🇦🇸 American Samoa
• 🇦🇩 Andorra
• 🇦🇴 Angola
• 🇦🇮 Anguilla
• 🇦🇬 Antigua and Barbuda
• 🇦🇷 Argentina
• 🇦🇲 Armenia
• 🇦🇼 Aruba
• 🇦🇺 Australia
• 🇦🇹 Austria
• 🇦🇿 Azerbaijan
• 🇧🇸 Bahamas
• 🇧🇭 Bahrain
• 🇧🇩 Bangladesh
• 🇧🇧 Barbados
• 🇧🇾 Belarus
• 🇧🇪 Belgium
• 🇧🇿 Belize
• 🇧🇯 Benin
• 🇧🇲 Bermuda
• 🇧🇹 Bhutan
• 🇧🇴 Bolivia
• 🇧🇶 Bonaire, Sint Eustatius and Saba
• 🇧🇦 Bosnia and Herzegovina
• 🇧🇼 Botswana
• 🇧🇷 Brazil
• 🇧🇳 Brunei Darussalam
• 🇧🇬 Bulgaria
• 🇧🇫 Burkina Faso
• 🇧🇮 Burundi
• 🇨🇻 Cabo Verde
• 🇰🇭 Cambodia
• 🇨🇲 Cameroon
• 🇨🇦 Canada
• 🇰🇾 Cayman Islands
• 🇨🇫 Central African Republic
• 🇹🇩 Chad
• 🇨🇱 Chile
• 🇨🇳 China
• 🇨🇽 Christmas Island
• 🇨🇨 Cocos (Keeling) Islands
• 🇨🇴 Colombia
• 🇰🇲 Comoros
• 🇨🇬 Congo
• 🇨🇩 Congo, The Democratic Republic of the
• 🇨🇰 Cook Islands
• 🇨🇷 Costa Rica
• 🇭🇷 Croatia
• 🇨🇺 Cuba
• 🇨🇼 Curaçao
• 🇨🇾 Cyprus
• 🇨🇮 Côte d’Ivoire
• 🇩🇰 Denmark
• 🇩🇯 Djibouti
• 🇩🇲 Dominica
• 🇩🇴 Dominican Republic
• 🇪🇨 Ecuador
• 🇪🇬 Egypt
• 🇸🇻 El Salvador
• 🇬🇶 Equatorial Guinea
• 🇪🇷 Eritrea
• 🇪🇪 Estonia
• 🇸🇿 Eswatini
• 🇪🇹 Ethiopia
• 🇫🇰 Falkland Islands (Malvinas)
• 🇫🇴 Faroe Islands
• 🇫🇯 Fiji
• 🇫🇮 Finland
• 🇫🇷 France
• 🇬🇫 French Guiana
• 🇵🇫 French Polynesia
• 🇬🇦 Gabon
• 🇬🇲 Gambia
• 🇬🇪 Georgia
• 🇩🇪 Germany
• 🇬🇭 Ghana
• 🇬🇮 Gibraltar
• 🇬🇱 Greenland
• 🇬🇩 Grenada
• 🇬🇵 Guadeloupe
• 🇬🇺 Guam
• 🇬🇹 Guatemala
• 🇬🇬 Guernsey
• 🇬🇳 Guinea
• 🇬🇼 Guinea-Bissau
• 🇬🇾 Guyana
• 🇭🇹 Haiti
• 🇭🇳 Honduras
• 🇭🇰 Hong Kong
• 🇮🇸 Iceland
• 🇮🇳 India
• 🇮🇩 Indonesia
• 🇮🇷 Iran, Islamic Republic of
• 🇮🇶 Iraq
• 🇮🇪 Ireland
• 🇮🇲 Isle of Man
• 🇮🇱 Israel
• 🇮🇹 Italy
• 🇯🇲 Jamaica
• 🇯🇵 Japan
• 🇯🇪 Jersey
• 🇯🇴 Jordan
• 🇰🇿 Kazakhstan
• 🇰🇪 Kenya
• 🇰🇮 Kiribati
• 🇰🇵 Korea, Democratic People’s Republic of
• 🇰🇷 Korea, Republic of
• 🇰🇼 Kuwait
• 🇰🇬 Kyrgyzstan
• 🇱🇦 Lao People’s Democratic Republic
• 🇱🇻 Latvia
• 🇱🇧 Lebanon
• 🇱🇸 Lesotho
• 🇱🇷 Liberia
• 🇱🇾 Libya
• 🇱🇮 Liechtenstein
• 🇱🇹 Lithuania
• 🇱🇺 Luxembourg
• 🇲🇴 Macao
• 🇲🇬 Madagascar
• 🇲🇼 Malawi
• 🇲🇾 Malaysia
• 🇲🇻 Maldives
• 🇲🇱 Mali
• 🇲🇹 Malta
• 🇲🇭 Marshall Islands
• 🇲🇶 Martinique
• 🇲🇷 Mauritania
• 🇲🇺 Mauritius
• 🇾🇹 Mayotte
• 🇲🇽 Mexico
• 🇫🇲 Micronesia, Federated States of
• 🇲🇩 Moldova, Republic of
• 🇲🇨 Monaco
• 🇲🇳 Mongolia
• 🇲🇪 Montenegro
• 🇲🇸 Montserrat
• 🇲🇦 Morocco
• 🇲🇿 Mozambique
• 🇲🇲 Myanmar
• 🇳🇦 Namibia
• 🇳🇷 Nauru
• 🇳🇵 Nepal
• 🇳🇱 Netherlands
• 🇳🇨 New Caledonia
• 🇳🇿 New Zealand
• 🇳🇮 Nicaragua
• 🇳🇪 Niger
• 🇳🇬 Nigeria
• 🇳🇺 Niue
• 🇳🇫 Norfolk Island
• 🇲🇰 North Macedonia
• 🇲🇵 Northern Mariana Islands
• 🇳🇴 Norway
• 🇴🇲 Oman
• 🇵🇰 Pakistan
• 🇵🇼 Palau
• 🇵🇸 Palestine, State of
• 🇵🇦 Panama
• 🇵🇬 Papua New Guinea
• 🇵🇾 Paraguay
• 🇵🇪 Peru
• 🇵🇭 Philippines
• 🇵🇱 Poland
• 🇵🇷 Puerto Rico
• 🇶🇦 Qatar
• 🇷🇴 Romania
• 🇷🇼 Rwanda
• 🇷🇪 Réunion
• 🇧🇱 Saint Barthélemy
• 🇸🇭 Saint Helena, Ascension and Tristan da Cunha
• 🇰🇳 Saint Kitts and Nevis
• 🇱🇨 Saint Lucia
• 🇲🇫 Saint Martin (French part)
• 🇵🇲 Saint Pierre and Miquelon
• 🇻🇨 Saint Vincent and the Grenadines
• 🇼🇸 Samoa
• 🇸🇲 San Marino
• 🇸🇹 Sao Tome and Principe
• 🇸🇦 Saudi Arabia
• 🇸🇳 Senegal
• 🇷🇸 Serbia
• 🇸🇨 Seychelles
• 🇸🇱 Sierra Leone
• 🇸🇬 Singapore
• 🇸🇽 Sint Maarten (Dutch part)
• 🇸🇮 Slovenia
• 🇸🇧 Solomon Islands
• 🇸🇴 Somalia
• 🇿🇦 South Africa
• 🇸🇸 South Sudan
• 🇪🇸 Spain
• 🇱🇰 Sri Lanka
• 🇸🇩 Sudan
• 🇸🇷 Suriname
• 🇸🇪 Sweden
• 🇨🇭 Switzerland
• 🇸🇾 Syrian Arab Republic
• 🇹🇼 Taiwan, Province of China
• 🇹🇯 Tajikistan
• 🇹🇿 Tanzania, United Republic of
• 🇹🇭 Thailand
• 🇹🇱 Timor-Leste
• 🇹🇬 Togo
• 🇹🇴 Tonga
• 🇹🇹 Trinidad and Tobago
• 🇹🇳 Tunisia
• 🇹🇷 Turkey
• 🇹🇲 Turkmenistan
• 🇹🇨 Turks and Caicos Islands
• 🇹🇻 Tuvalu
• 🇺🇬 Uganda
• 🇺🇦 Ukraine
• 🇦🇪 United Arab Emirates
• 🇬🇧 United Kingdom
• 🇺🇾 Uruguay
• 🇺🇿 Uzbekistan
• 🇻🇺 Vanuatu
• 🇻🇪 Venezuela, Bolivarian Republic of
• 🇻🇳 Viet Nam
• 🇻🇬 Virgin Islands, British
• 🇼🇫 Wallis and Futuna
• 🇪🇭 Western Sahara
• 🇾🇪 Yemen
• 🇿🇲 Zambia
• 🇿🇼 Zimbabwe
• 🇦🇽 Åland Islands

Ofrecemos una garantía total de devolución de dinero. Nuestra garantía se aplica siempre que sigas el plan y completes el entrenamiento diario completo al menos cinco veces por semana por 6 meses. Si al menos una de las tres habilidades visuales principales no muestra una mejora medible (agudeza visual, estereopsis o sensibilidad al contraste), recibirás un reembolso completo. Este compromiso refleja cuánto nos importa lograr resultados positivos para ti o para tu hijo. 

Para cualquier solicitud de reembolso, evaluamos cada caso de manera individual. Por favor, contáctanos en [email protected]. 

Para cualquier solicitud de reembolso, evaluamos cada caso de manera individual. Por favor, contáctanos en [email protected].

En ocasiones, los pagos no se procesan porque el banco no puede verificar que la tarjeta sea auténtica. Esto forma parte de las medidas de seguridad para prevenir fraudes con tarjetas de crédito. A menudo ocurre cuando la dirección de facturación no coincide con la que tiene registrada tu banco, o debido a diferencias en los protocolos de seguridad a nivel internacional. Lo que siempre puedes hacer es contactar con tu banco, autorizar el pago a Smart Optometry (nuestra empresa) y luego intentarlo de nuevo. En la gran mayoría de los casos, esto resuelve el problema. 

Como alternativa, siempre puedes utilizar PayPal como método de pago. No hay cargos adicionales y puedes pagar con tu tarjeta de crédito a través de su sistema incluso sin tener una cuenta de PayPal. En cualquier caso, aunque esto pueda resultar una molestia, es por la protección de tus finanzas. Utilizamos los sistemas más recientes de verificación y autenticación para garantizar que solo se procesen transacciones completamente verificadas. 

El Kit de AmblyoPlay incluye las gafas AmblyoPlay y una tarjeta de activación, con la que podrás activar el software de AmblyoPlay. 

Ocasionalmente realizamos promociones que te ofrecen un descuento al usar un código de cupón especial. Cuando estas promociones están disponibles, verás un banner en la parte superior de la página web. Si no hay ningún banner, nunca está de más enviarnos un mensaje a través del chat en línea en la página web – ¡y te informaremos si hay algún código de descuento que puedas usar! 

Cuando enviamos tu pedido, recibiste un código de seguimiento de DHL. Puedes comprobar el estado de tu envío en su sitio web de seguimiento global para ver dónde se encuentra tu paquete. Si no hay información disponible y ya han pasado más de 5 días laborables, por favor contacta con [email protected] y nos pondremos en contacto con nuestro agente de soporte de DHL para ayudarte. 

Actualmente no hay una prueba gratuita disponible, ya que el usuario necesita las gafas AmblyoPlay para poder probar cómo funciona AmblyoPlay. 

Sí, ofrecemos un descuento familiar al comprar varias cajas de AmblyoPlay. Por favor, contáctanos a través del chat de nuestro sitio web o escribiendo a [email protected] , y te proporcionaremos un código de descuento familiar especial. 

AmblyoPlay no está disponible de forma gratuita. Para comenzar necesitas nuestro Kit de AmblyoPlay, que puedes adquirir en nuestra tienda en: https://www.amblyoplay.com/es/amblyoplay-terapia-visual/.  

No. Actualmente no incluimos parches oculares en el Kit de AmblyoPlay. Existen muchas preferencias diferentes en cuanto a los parches, por lo que decidimos no incluirlos en la caja. La mayoría de los pacientes que necesitan un parche ocular durante el uso de AmblyoPlay ya utilizan parches fuera de la aplicación, por lo que normalmente ya disponen de ellos. 

Sin embargo, sí vendemos parches oculares AmblyoPlay por separado. 

Puedes conseguirlos aquí: https://www.amblyoplay.com/es/producto/parches-oculares-de-amblyoplay/ 

Cuando recibas tu Caja de AmblyoPlay, busca la Tarjeta de Activación en su interior. En esta tarjeta encontrarás los pasos para comenzar, junto con el código de activación que utilizarás para activar el software. 

1. Visita https://my.amblyoplay.com/ y crea una cuenta. 

2. Cuando se te solicite activar tu cuenta, introduce el código de activación que aparece en la Tarjeta de Activación.

3. Descarga el software e instálalo.

4. Sigue el proceso de configuración inicial (onboarding) dentro de la aplicación. 

El código de activación es un código que utilizas para activar tu acceso a AmblyoPlay. Es un código único que desbloquea el software durante el período de tiempo adquirido. Debes introducir el código de activación en tu cuenta de my.AmblyoPlay (https://my.amblyoplay.com/).

Puedes introducir tu código de activación dentro de tu cuenta de my.amblyoplay.com. 

¡Sí! Puedes descargar el Manual de Usuario de AmblyoPlay en: https://www.amblyoplay.com/es/manual-del-usuario/.  

Puedes descargar la aplicación desde tu cuenta de my.amblyoplay en: https://my.amblyoplay.com/downloads. Si planeas usar AmblyoPlay en un iPad o en una tableta Android, puedes descargar la aplicación directamente desde la App Store o la Google Play Store, respectivamente. 

Puedes crear tu cuenta en: https://my.amblyoplay.com/. 

El onboarding es una breve secuencia de configuración inicial por la que pasa cada usuario la primera vez que utiliza AmblyoPlay. Cada paciente recibe un programa de entrenamiento personalizado, y el onboarding es la forma de iniciar esa personalización. Durante este proceso, proporcionarás información básica que ayudará al software a adaptar el programa de entrenamiento a tus necesidades. Las preguntas son muy generales, ya que sirven solo como punto de partida; los detalles específicos los va detectando el software a lo largo del uso. 

Las gafas AmblyoPlay son una herramienta utilizada durante la terapia visual binocular. Al usar estas gafas, se divide la imagen y la estimulación que recibe cada ojo, lo que nos permite abordar varios problemas al mismo tiempo. 

También puedes ver el video sobre cómo calibrar las gafas aquí. 

Por favor, mira el video que explica cómo calibrar las gafas AmblyoPlay con tu dispositivo. 

También puedes ver el video en YouTube aquí. 

Debes usar las gafas AmblyoPlay siempre que realices terapia visual binocular con AmblyoPlay. Puedes colocarlas encima de tus gafas graduadas (si las usas) o cuando lleves puestas tus lentes de contacto correctivas. 

Si no recibiste un correo de verificación después de crear una cuenta de AmblyoPlay, primero revisa tus carpetas de Spam y Papelera. A veces, estos correos se filtran allí.

Si no lo encuentras, envíanos un correo a [email protected] y nuestro equipo de soporte lo verificará por ti. 

Puedes ampliar tu acceso a AmblyoPlay creando una suscripción recurrente. Puedes hacerlo directamente desde tu cuenta de my.amblyoplay.com. 

Si olvidaste tu contraseña de AmblyoPlay, simplemente ve a la página de inicio de sesión de my.amblyoplay y selecciona “¿Forgot Password?”. Recibirás un correo de recuperación de contraseña en tu cuenta de correo electrónico. Si no aparece en tu bandeja de entrada en 5 minutos, revisa también las carpetas de Spam o Papelera. Si no lo encuentras allí, contacta con nuestro equipo de soporte en [email protected]. 

Si estás actualizando AmblyoPlay en Windows o Mac, tendrás que descargar la nueva versión desde tu cuenta de my.amblyoplay.com. En iPads o tabletas Android, la actualización se realiza a través de la App Store o la Google Play Store, respectivamente. Si tienes activadas las actualizaciones automáticas en tu tableta, la aplicación se actualizará automáticamente en cuanto haya una nueva versión disponible. 

Puedes descargar la aplicación desde tu cuenta de my.amblyoplay.com. Si planeas usar AmblyoPlay en un iPad o en una tableta Android, puedes descargar la aplicación directamente desde la App Store o la Google Play Store, respectivamente. 

Si no puedes iniciar sesión, puede haber varias razones. La más común es que la contraseña sea incorrecta. Te recomendamos restablecer primero tu contraseña e intentarlo de nuevo. Si el problema persiste, por favor contacta con nuestro equipo de soporte en [email protected].

No. La terapia visual de AmblyoPlay se personaliza automáticamente para cada paciente. Si más de una persona utilizara la misma cuenta, el entrenamiento no estaría optimizado y podría no producir mejoras. Si más de una persona en el hogar necesita entrenamiento, cada una debe tener su propia cuenta de AmblyoPlay. Ofrecemos descuentos familiares, así que si este es tu caso, contáctanos en [email protected] o a través del chat en línea de esta página web. 

El “Perfil menú” es el panel principal dentro de AmblyoPlay. Es la pantalla donde tienes disponibles todas las configuraciones y controles de la aplicación.

Puedes realizar una prueba de agudeza visual una vez por semana haciendo clic en el botón “Prueba de agudeza visual” en el “Perfil menú” . La aplicación te indicará cuándo es el momento adecuado para realizar esta prueba. 

Puedes cambiar el tipo de terapia en Ajustes de la terapia dentro del Perfil menú . Si deseas cambiar de entrenamiento monocular a entrenamiento binocular, primero tendrás que realizar la Evaluación de Binocularidad. Solo si superas esta evaluación se te concederá el acceso al entrenamiento binocular. No hay limitaciones para cambiar del entrenamiento binocular al entrenamiento monocular. 

El modo de entrenamiento monocular se realiza usando un parche ocular sobre el ojo dominante y ejercita solo un ojo. Solo se prescribe en los casos en los que un ojo está tan severamente afectado que el entrenamiento binocular no es posible. Sin embargo, incluso si se te asigna este modo, serás evaluado mensualmente y, en cuanto la mejora sea lo suficientemente significativa, se te cambiará al modo de entrenamiento binocular. 

El modo de entrenamiento binocular es un tipo de terapia visual que involucra activamente ambos ojos al mismo tiempo. Incluso cuando se está tratando un problema monocular, la terapia binocular sigue siendo beneficiosa. En AmblyoPlay, el entrenamiento de visión binocular se realiza con las gafas AmblyoPlay, que permiten dividir la imagen que recibe cada ojo. De este modo, podemos estimular cada ojo de forma individual y, al mismo tiempo, mejorar la función visual binocular, es decir, la capacidad del cerebro para usar ambos ojos simultáneamente y crear una imagen completa. 

¡Sí! Puedes repetir el proceso de onboarding haciendo clic en el botón “Ajustes deldispositivo” dentro de Repetir ingreso, en el Perfil menú de AmblyoPlay. 

Puedes encontrar información sobre tu rendimiento en el panel principal del Perfil menú dentro de AmblyoPlay. Para ver más detalles sobre tu progreso, puedes hacer clic en el bloque de estadísticas o visitar tu página de my.amblyoplay.com. En el menú, selecciona “Progress”. 

Puedes repetir la calibración de la pantalla dentro de Ajustes deldispositivo, en el Perfil menú de AmblyoPlay. 

Puedes acceder a la terapia haciendo clic en el botón naranja “Comenzar la terapia” dentro del User Menu y luego seleccionando el botón amarillo grande “Entreno diario” en la parte inferior central de la pantalla. 

Sí; siempre debes usar las gafas AmblyoPlay encima de tus gafas graduadas o con tus lentes de contacto puestos. Como regla general, todas las actividades de terapia visual deben realizarse siempre con una corrección refractiva óptima. 

Puedes seleccionar qué juegos se ofrecerán al usuario durante el Entrenamiento Diario dentro de “Selección dejuegos” en el Perfil menú. 

El Entrenamiento Diario dura aproximadamente 30 minutos y se divide en dos sesiones de 15 minutos. Entre estas dos sesiones hay un descanso obligatorio de 15 minutos para darles un respiro a los ojos del paciente. 

Sí. Puedes cambiar el tipo de terapia en Ajustes de la terapia dentro del Perfil menú. Si deseas pasar de entrenamiento monocular a entrenamiento binocular, primero deberás realizar la Evaluación de Binocularidad. Solo si superas esta evaluación se te concederá el acceso al entrenamiento binocular. No existen limitaciones para cambiar del entrenamiento binocular al entrenamiento monocular. 

La terapia visual es un entrenamiento y, como tal, es bastante intensiva. Es necesario darles un descanso a los ojos, ya que no queremos que se sobrecarguen ni se fatiguen. 

Sí. Puedes jugar algunos juegos adicionales cada día. Con cada juego consumirás Energía del juego, que puedes recargar gastando Gemas. Este límite es intencional, ya que no queremos que hagas demasiado en poco tiempo, pues se ha demostrado que eso es menos efectivo a largo plazo. Los progresos graduales son más permanentes y duraderos. 

No. Solo debes usar un parche ocular (en la terapia monocular) o las gafas AmblyoPlay (en la terapia binocular). En ambos casos, debes llevar lentes de contacto o gafas graduadas, si las utilizas. 

Puedes recargar tu Energía pulsando el botón amarillo + junto al campo de Energía. Para ello, gastarás Gemas. La Energía se recarga automáticamente al 100 % cada día. No queremos que excedas el entrenamiento, por lo que existe un límite en la cantidad de juegos terapéuticos que puedes realizar. ¡Es terapia, ante todo! 

Una vez que completes tu Diploma, recibirás un correo electrónico con un enlace. Asegúrate de revisar también tu carpeta de Spam, por si el mensaje se hubiera filtrado allí. 

Puedes obtener Gemas de las siguientes maneras:

• completando tu Entrenamiento Diario, y
• finalizando los Logros (Achievements) y los Diplomas. 

Una vez que completes el personaje que estás mejorando, recibirás un nuevo personaje para subir de nivel. Siempre puedes ver los personajes que ya has desbloqueado haciendo clic en las flechas a ambos lados del personaje. Puedes cambiar el género del personaje haciendo clic en el icono de configuración junto al nombre del personaje en el juego menú. 

Los logros son herramientas con las que recompensamos la dedicación y el compromiso del usuario con el entrenamiento. Al completar distintos logros, que motivan al usuario a esforzarse y entrenar de forma constante, se obtienen Gemas que pueden utilizarse para mejorar tu personaje o renovar la Energía.

¡Sí! Puedes activar o desactivar el sonido haciendo clic en el icono de Configuración (la rueda dentada) en el menú del juego, junto al nombre del personaje (esquina superior derecha).

¡Sí! Puedes cambiar el nombre de usuario haciendo clic en el icono de Configuración (la rueda dentada) en el menú del juego, junto al nombre del personaje (esquina superior derecha).

¡Sí! Puedes elegir el género del personaje haciendo clic en el icono de Configuración (la rueda dentada) en el menú del juego, junto al nombre del personaje (esquina superior derecha). 

La terapia visual de AmblyoPlay es un programa de entrenamiento completamente personalizado que se adapta a cada usuario. De este modo, cada persona recibe un programa hecho a medida, y todo este proceso se realiza de forma automática basándose en:

• la información inicial proporcionada por el usuario durante el proceso de incorporación (Onboarding), y
• el rendimiento y progreso del usuario a lo largo del uso del software. 

El software supervisa y analiza de forma constante el rendimiento y el comportamiento del usuario, y adapta el programa de entrenamiento en tiempo real para proporcionar mejoras óptimas. Esto es posible gracias a nuestro algoritmo de autoaprendizaje, que aprovecha los resultados de entrenamientos previos y un profundo conocimiento de los valores de referencia de una visión bien desarrollada. La terapia visual se personaliza en base a tres pilares clave:

•  Edad: el nivel de los ejercicios se adapta según la edad del paciente.
• Problema visual: la terapia visual se ajusta para abordar problemas visuales específicos.
• Progreso: AmblyoPlay adapta su enfoque a medida que la persona avanza. 

Toda esta personalización se consigue gracias al proceso inicial de incorporación (Onboarding), la supervisión constante del rendimiento y los controles semanales de agudeza visual.